Pacientes y Familiares

Tu estancia,
nuestra prioridad

Toda la información que necesitas para una hospitalización tranquila y segura: horarios, reglamento, seguros, servicios y más.

Horarios de Visita Recorrido Virtual
9:00–21:00Horario de visitas
2Visitantes máx. simultáneos
365 díasVigilancia y seguridad
Urgencias 24/7

Reglamento de Visitas

¿Visitas a un paciente?

El paciente necesita descanso para recuperarse. Te pedimos respetar estas normas para garantizar su bienestar y el de todos en el hospital.

Horario de visitasDe 9:00 a 21:00 horas. Fuera de este horario no se permite el acceso a las habitaciones.

Límite de visitantesMáximo 2 personas a la vez en habitación privada. En sala general, solo 1 visitante por paciente.

Acompañante nocturnoSolo se permite una persona durante la noche. Favor de utilizar las sillas o sillones, nunca la cama del paciente.

Síntomas respiratoriosPor el bienestar y la seguridad de nuestros pacientes, agradecemos tomar precauciones en su visita si presenta síntomas respiratorios.

Hospital libre de humoConforme al Art. 277 Bis de la Ley General de Salud, está prohibido fumar en todo el recinto.

Sin alimentos externosLos familiares no pueden consumir alimentos en la habitación ni en salas de espera. Utilice el comedor o cafetería.

Silencio y composturaGuardar silencio dentro y fuera de la habitación. Evite caminar ruidosamente o hablar en voz alta.

Ingreso de menoresSe recomienda evitar el ingreso de niños menores de 12 años, ya que son más vulnerables a infecciones intrahospitalarias.

Higiene de manosLavarse o desinfectarse las manos antes y después del contacto con el paciente es una de las medidas más efectivas para prevenir infecciones.

Sin fotografías ni videoNo está permitido tomar fotos ni grabar video en las instalaciones del hospital.

Horario especial — Terapia Intensiva (UCIA)

Las visitas a pacientes de la Unidad de Cuidados Intensivos tienen un horario restringido para no interrumpir la atención médica.

10:00 – 10:30 h 16:00 – 16:30 h 22:00 – 22:30 h

Información Importante

Guía para el paciente y familiar

Estas normas nos ayudan a garantizar la seguridad y el bienestar de todos los pacientes durante su hospitalización.

  1. I

    Respetar estrictamente los horarios de visita: 9:00 a 21:00 hrs. Máximo dos personas a la vez en habitación; en contingencia sanitaria, solo 1 persona por habitación.

  2. II

    Acompañante nocturno: Solo se permite una persona durante la noche. Para sentarse, use sillas o sillones —nunca la cama— para no comprometer la higiene del paciente.

  3. III

    Por el bienestar y la seguridad de nuestros pacientes, agradecemos tomar precauciones en su visita si presenta síntomas respiratorios como tos, fiebre o gripe. Su apoyo nos ayuda a cuidar la salud de todos.

  4. IV

    El hospital es área libre de humo en su totalidad. Está prohibido el consumo de tabaco o vaporizador en cualquier parte de las instalaciones (Art. 277 Bis, Ley General de Salud).

  5. V

    Alimentos externos: Está estrictamente prohibido que los familiares consuman o ingresen alimentos en la habitación o salas de espera. Pueden acudir al comedor y/o cafetería.

  6. VI

    Guardar silencio y compostura dentro y fuera de la habitación. Evite ruidos que impidan el descanso de los pacientes.

  7. VII

    Ingreso de menores: Se recomienda evitar el ingreso de niños menores de 12 años, ya que son más vulnerables a infecciones intrahospitalarias.

Nutrición Hospitalaria

Servicio de alimentos

La dieta adecuada según el padecimiento de cada paciente es parte fundamental en su recuperación. Nuestro Departamento de Nutrición supervisa que cada comida esté perfectamente equilibrada, según las indicaciones del médico tratante.

Horario de alimentos (exclusivo para pacientes)

Desayuno 9:00 – 10:00 horas
Comida 13:30 – 14:30 horas
Cena 19:00 – 20:00 horas

Importante para familiares: El servicio de alimentos es exclusivo para los pacientes del hospital. Los familiares deben dirigirse al comedor o cafetería del hospital para ingerir sus alimentos. Está estrictamente prohibido consumir o ingresar alimentos externos en las habitaciones.

Orientación

Seguro de gastos médicos

Para apoyar tus gestiones con tu compañía aseguradora, aquí te explicamos los conceptos más importantes. Recuerda que cada póliza varía — esta información es orientativa.

SUMA ASEGURADA:

Es el monto máximo que su aseguradora cubrirá cada vez que necesite asistencia médica, y depende del plan que haya contratado. Este valor se encuentra especificado en la carátula de su póliza.

DEDUCIBLE:

Es la cantidad que le corresponde pagar cuando ocurre un accidente o enfermedad. Puede encontrar este monto en la carátula de su póliza.

DEDUCIBLE EN CASOS DE PADECIMIENTOS MÚLTIPLES:

Si su hospitalización abarca más de un padecimiento cubierto, es probable que se le aplique un deducible por cada uno de ellos.

COASEGURO:

Es el porcentaje que Usted deberá pagar sobre el total de los gastos de hospitalización cubiertos por la aseguradora, una vez que se haya descontado el deducible. Este porcentaje también se detalla en la carátula de su póliza.

COASEGURO MÉDICO:

Es el porcentaje del costo total de los honorarios médicos que Usted deberá pagar según lo cubierto por la aseguradora. Este porcentaje varía de acuerdo con las condiciones específicas de su póliza.

GASTOS NO CUBIERTOS:

Estos son los cargos que su aseguradora no cubre y que aparecerán en su cuenta particular.

PREEXISTENCIAS:

Se refiere a enfermedades o padecimientos que comenzaron antes de que contratara el seguro de gastos médicos mayores y que por tanto no están cubiertos por la póliza.

ACCIDENTE:

Acontecimiento provocado por una causa externa, imprevista, fortuita, violenta e involuntaria que lesiona al Asegurado.

ENFERMEDAD:

Son signos y síntomas que presenta el paciente y requiere atención médica.

EXCLUSIONES:

Son enfermedades o tratamientos que no están cubiertos por la aseguradora.

¿Cuáles son algunos de los motivos más frecuentes de rechazo por parte de la aseguradora?

Gasto hospitalario menor al deducible Condiciones de póliza (exclusiones, períodos de espera, etc.) Problemas administrativos de póliza (falta de pago, suma asegurada agotada, etc.)

¿Qué sucede si la aseguradora rechaza la cobertura de su cuenta? Su cuenta tendrá que ser cubierta como particular.

¿Dudas sobre tu póliza? Área de Convenios · Ext. 184 / 185 / 229

Instalaciones

Servicios del hospital

Para que tu estancia y la de tu familiar sea lo más cómoda posible, La Bene cuenta con los siguientes servicios adicionales.

Caja de Seguridad

Cada habitación cuenta con caja de seguridad individual. Te recomendamos no traer objetos de valor. No nos hacemos responsables por objetos extraviados.

Cajero Automático

Ubicados en acceso peatonal a estacionamiento (Arista 960) y afuera del Pabellón Covadonga.

Capilla

Ubicada en planta baja, entrando por Av. Venustiano Carranza. Por seguridad no se permite encender veladoras en su interior ni en los nichos del hospital.

Estacionamiento 24h

Servicio de estacionamiento las 24 horas a precio accesible. Se otorga un cajón gratuito por habitación, sujeto a disponibilidad. Sin responsabilidad por vehículo.

Servicio de Taxi

Solicítalo directamente en el módulo de admisión.

Vigilancia 24/7

Personal de vigilancia y circuito cerrado de video vigilancia en las principales áreas de servicio, las 24 horas del día los 365 días del año.

Restaurante Soul Quality Healthy Bistro

En Soul Quality encuentras platillos frescos, flexibles y nutritivos, pensados para ti

444 813 40 48 ext. 124

Relaciones Públicas

El área de Relaciones Públicas es tu contacto con el hospital durante la hospitalización para comentarios, sugerencias y orientación.

Educación para la Salud

Prevención de infecciones

Las infecciones asociadas a la atención de la salud (IAAS) pueden afectar la recuperación de los pacientes. Con pequeñas acciones, todos podemos contribuir a mantener un entorno más seguro y saludable.

¡Ayúdanos a prevenir las infecciones hospitalarias!

Tu colaboración es fundamental. Pequeñas acciones como lavarte las manos, usar cubrebocas y respetar el aforo de la habitación protegen no solo a tu familiar, sino a todos los pacientes del hospital.

Seguridad

Manejo de emergencias

En caso de emergencia, el personal brigadista le brindará apoyo. Favor de seguir sus indicaciones para seguridad de todos.

Al escuchar un código de emergencia:

Responsabilidad Ambiental

Comprometidos con el medio ambiente

La Bene San Luis fomenta una cultura ecológica entre su personal y pacientes. Te invitamos a unirte con estas sencillas acciones desde tu habitación.

Apaga la luz del cuarto y del baño cuando no la estés utilizando para reducir el consumo energético.

Mantén las puertas cerradas mientras funciona el aire acondicionado o calefacción para evitar pérdidas de energía.

No tires residuos de comida, papel ni toallas higiénicas al inodoro. Se requieren grandes cantidades de agua para evacuar estos residuos.

Usa solo el agua necesaria para el lavado de manos. El agua es un recurso valioso que debemos cuidar entre todos.

Si detectas fugas, goteos, humedades o anormalidades, repórtalo al personal de enfermería para su atención inmediata.

Usa los contenedores de reciclaje disponibles en el hospital. Un pequeño cambio desde tu habitación puede marcar la diferencia.

¡Gracias por cuidar de nuestro medio ambiente!

Recorrido Virtual

Explora el hospital

Conoce nuestras instalaciones desde donde estés. Haz clic y arrastra para explorar el hospital en 360°.

Dirección del hospitalAv. Venustiano Carranza #1090, Col. Tequisquiapan, C.P. 78250 · San Luis Potosí, S.L.P. · Tel: (444) 813 40 48

Historias reales

Tu historia en La Bene San Luis

Conoce las experiencias de quienes han confiado en nosotros su salud y la de sus familias.

Encuesta de satisfacción

Tu opinión es muy importante para nosotros y nos ayuda a seguir mejorando. Al momento de tu egreso, podrás responder nuestra encuesta de satisfacción de manera presencial a través de nuestro personal de Relaciones Públicas o bien la recibirás a través de WhatsApp y/o correo electrónico.

También puedes compartir tus comentarios y sugerencias en los QR ubicados en áreas comunes de hospital y/o recepciones.

Encuesta
Hospital Encuesta
Urgencias Encuesta
Imagenología

Información para el paciente

Conoce tus derechos como paciente

1

Recibir atención médica adecuada.

2

Recibir un trato digno y respetuoso.

3

Recibir información suficiente, clara, oportuna y veraz.

4

Decidir libremente sobre su atención.

5

Otorgar o no su consentimiento válidamente informado.

6

Ser tratado con confidencialidad.

7

Contar con facilidades para obtener una segunda opinión.

8

Recibir atención médica en caso de urgencia.

9

Contar con un expediente clínico.

10

Ser atendido cuando se inconforme por la atención médica recibida.

¿Tienes alguna pregunta?

Nuestro equipo está disponible los 365 días del año para orientarte antes, durante y después de tu hospitalización.

(444) 813 40 48 Ver habitaciones Directorio Médico
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